Alice y la maquila

Como saben trabajo en la industria del call center, este proximo Noviembre cumplo 3 años de haber entrado. Entre despues de un par de semanas despues de mi graduacion del colegio (la casi selva que me preparo para la maquila) , tenia 17 años y no tenia ni idea a lo que me estaba metiendo.

Mmm porque me meti a trabajar...mi señora madre que en esos entonces laboraba en otra maquila de call center que me conoce mas de lo que yo pienso me dijo: "Yo no te voy a estar pagando universidad, si queres ir a la universidad te la pagas vos" entre otras cosas.

Decidi que no queria trabajar en la misma maquila que ella porque no queria ser eternamente etiquetada con el "ahhh...es la hija de _________" ya habia tenido suficiente con la niña Yoli que siempre me decia Anita (mi hermana era/es lo mas yoyo que existe).

Entonces por conveniencia de que es la que me queda mas cerca decidi ir a probar suerte a Sykes.

Mi primer entrevista de trabajo estaba mas nerviosa que a saber que, me acuerdo que me entreviste con Karen, una mujer pequeña morena a lo salvadoreño con ingles increible...y yo no podia ni pensar, tartamudeaba horrible, en eso paso Misa otro reclutador y le dijo ella estaria buena para lo de OD TEMP y a mi eso me sono a chino por supuesto.

Me dijeron le vamos a llamar que noc que... yo estaba ensayando con el ballet para la Bella Durmiente que ibamos a presentar ese diciembre, pasaron los dias y yo como toda optimista dije ya no me hablaron.

Un dia cualquiera con la musica del ballet a todo volumen como siempre mi celular sono, alguien por supuesto grito: ANDREAAAAA TU CELULAR! ...llegue era un numero fijo :S conteste era SYKES!

Apenas escuchaba pero le entendi que me queria al dia siguiente a las 8am. Habia sido elegido para un programa de empleo temporal para la temporada navideña para la cuenta de Office Depot, de Noviembre hasta Enero, nada de AFP ni ISSS, solo renta porque temporal si lograba dar el ancho cabia la posibilidad que me dieran una posicion permanente.

Eramos alrededor de 70 personas creo en ese programa, el mas pequeño de nosotros era Sergio tenia 15 años, habian varios niños que estaban en vacaciones de colegio intentando hacer dolares extra y otros como yo que buscaban quedarse eventualmente en la maquila.

Creo que el primer trabajo tiene ese encanto, ese atractivo inexplicable en el que queres dar lo mejor de vos y todo es tan nuevo... o si solo soy yo la loca no se o quizas estaba demasiado chiquita varias veces he cuestionado eso pero bueno continuemos.

En enero 31 mi contrato temporal terminaba, un par de dias nos avisaron los que nos daban la plaza permanente el cual no pense que me iban a dar de nuevo por optimista veah!

A partir del 1 de febrero faltaban 25 dias para mi cumpleaños numero 18 lo que significaba que necesitaba un carnet de minoridad para poder trabajar, el cual nuestras autoridades gubernamentales no me querian proporcionar por no ser salvadoreña de nacimiento, logre que me extendieran mi contrato temporal un mes mas en todo lo que cumplia 18 y sacaba el dui, afp, isss, etc.

Me hicieron part time por ese tiempo y conoci a todos los que habian agarrado del programa temporal, y conoci a mi china Priscila y al Diego, mis compañeros de cubiculo que son de las mejores personas que he conocido gracias a la maquila.

Mientras habiamos estado temporales no teniamos un cubiculo asignado siempre para nosotros, o el mismo vecino todos los dias. Pero cuando ya nos hicieron permanentes conocimos lo que era tener el mismo vecino todos los dias y compartir tu jornada laboral con alguien. Es extraño pero podes aprender hasta como el tono de voz va cambiando segun su humor en una llamada y ni hablemos de expresiones faciales, aunque no tengas ni 3 meses de conocer a la persona, y sin necesidad de ser grandes amigos.

Mis primeros vecinos oficiales fueron la China y Diego, los tres trabajabamos medio tiempo, la China y yo por ser menores de edad y Diego por la U sino me equivoco. Nuestras aventuras eran ir a comprar almuerzo en el BK o en la Pizza Hut en menos de quince minutos y regresar al piso...o ir uno a pedir y el otro a recoger :P

Poco a poco, nos fuimos dando cuenta de los sacrificios y limitaciones que se tienen cuando uno trabaja en maquila.
- Tu garganta se resiente y te enfermas mas seguido
-Cual semana santa, vacaciones de agosto, dia de los muertos, navidad, año nuevo.
-No hay puentes de dias libres
- No se suspende el trabajo por las lluvias :( solo las ves pasar en tu ventana si es que te toca sentarte alli
-El horario salvadoreño no existe, quince minutos tarde alli va tu septimo
-Entre muchos mas...

Eventualmente logre sacar mi DUI..esa si fue una odisea pero bueno, ya me hice tiempo completo, empece a ir a las clases de gerencia por asi decirlo que mi maquila ofrece, el famoso LEAP jueeeeeeeee aprendi tanto...lo bueno, lo malo y lo peor :P

Tuve la bendicion que hasta ahora la veo como eso de haber estado en Office Depot, una cuenta que tenia verdadero espiritu de equipo, con la idea de entre mejor tu performance eras mas estimado como agente pues se sabia tu calidad de profesional esa era la idea...lo que es comprensible, la competencia sana siempre estaba alli, con un equipo gerencial que siempre buscaba mantener motivado a la gente, desde haciendo concursos, disfrazandose, inventandose cualquier cosa, y siempre mantiendo involucrado al pobre agente que estaba detras del headset!

-El spirit week-Miss y Mr OD- Dress up your TM- PJ's day-OD Luau-etc

Por supuesto siempre se buscaba ganar el concurso mas importante de SYKES...el concurso de decoracion de navidad :D ganamos 3 veces consecutivas :D por lo mismo la dedicacion que tenian los gerentes hacia con los agentes y la organizacion por supuesto.

En noviembre del 2008 alrededor de un año despues de entrar me dieron la oportunidad de estar de Temp TM en otra cuenta, por momentos pienso en que no deberia ni de haber aplicado para esa posicion pero la realidad es que me hizo crecer tanto como profesional y como persona, manejar a un grupo de agentes no es ningun juego y no creo que se debe poner a nadie en esa posicion asi sin mayor como induccion pero bueno las cosas pasan por algo.Cuento corto esta cuenta, en enero mandaron a decir los gringos salu en 3 meses espero la mudanza completa... agradeci tanto a Dios ese dia y regrese a mi casita OD.

A mitad del 2009 empece otro entrenamiento para cambiarme a una nueva cuenta...GUARDIAN! Una cuenta de seguros, de lunes a viernes, con horarios mas o menos de oficina, con los asuetos gringos, se oye a gloria cuando se esta en call center!

Muchas cosas han pasado desde entonces, he visto un desfile de agentes y gerentes, situaciones que jamas me hubiera imaginado, y por primera vez en mucho tiempo considere en renunciar desde hace un par de semanas para aca.

Definitivamente todos tenemos un limite en cuanto a las cosas que podemos estar aguantando, especialmente cuando se trata de intimidar a la gente para que acepte algo como un horario que simplemente no se puede...con gente que no tiene lo que es nada pero nada de habilidades para tratar con las personas. O que piensan que la intimidacion es la mejor opcion para lograr algo. A usted MOTO MOTO le digo USH por no contaminar mi blog con peores palabras de desprecio. Lo unico que digo es..Usted y la manera en como maneja la cuenta va en contra de todo lo que yo siempre conoci de Sykes.

Sin duda hay muchas cosas que agradezco a mi maquila entre ellas:

-Independencia economica.
-La habilidad de haber podido comprar mi laptop y mi camara (aunque quiero otra camara)
-Todas las personas que he conocido :D buenas, malas y peores ;)
-La experiencia profesional en si
-Mis amores y desamores
-Y sin la maquila esta blog jamas existiera o talvez si pero fuera una persona muy diferente...

Tengo una love/hate relationship con SYKES...lo admito!